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- 8 minutos leídos
- Kiara Saloojee
- DMARC Enthusiast
Cómo comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico: herramientas y consejos para que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada.
Cómo comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico: puntos clave
- La capacidad de entrega es la colocación en la bandeja de entrada, no la tasa de entrega.
- Comprueba las listas negras, los rebotes y las quejas por spam cuando investigues las caídas en la capacidad de entrega.
- Mejora la capacidad de entrega con una limpieza continua de la lista, prácticas de envío estables y pruebas periódicas.
Saber cómo comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico es esencial para las organizaciones empresariales que dependen del correo electrónico para la experiencia del cliente y los flujos de trabajo operativos. Incluso cuando un mensaje se ha «entregado» técnicamente, puede acabar en la carpeta de spam o correo no deseado. Por eso, aprender a comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico es diferente a simplemente revisar un reporte de envío.
La capacidad de entrega del correo electrónico es el porcentaje de mensajes que llegan a la bandeja de entrada. La tasa de entrega es el porcentaje de correos electrónicos que son aceptados por el servidor receptor. Puedes tener una tasa de entrega alta y seguir teniendo un grave problema de capacidad de entrega si tus mensajes no llegan a la bandeja de entrada.
Una baja capacidad de entrega es como pagar por imprimir y enviar folletos, solo acaben directamente en la papelera antes de que nadie los lea.
Utilice analizador de dominios de Sendmarc para confirmar que se han implementado los controles de autenticación fundamentales que respaldan la capacidad de entrega.
Por qué es importante para las empresas comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico
Cuando la capacidad de entrega del correo electrónico disminuye, los correos electrónicos de marketing suelen ser los primeros afectados. Pero el impacto no se limita a eso. También puede afectar a mensajes operativos y transaccionales críticos, como restablecimientos de contraseñas, presupuestos, facturas y enlaces de pago, que los clientes pueden perder si terminan en la carpeta de spam o correo no deseado.
A escala empresarial, incluso pequeñas disminuciones pueden traducirse en pérdidas significativas. Los mensajes que no se ven no se abren, no se responden ni se actúa en consecuencia. Eso significa pérdida de ingresos, mayor volumen de asistencia y ciclos de ventas más lentos.
Los problemas de entregabilidad también generan incertidumbre. Cuando las tasas de apertura bajan o los clientes dicen que no han recibido un correo electrónico, los equipos suelen empezar por ajustar lo que pueden controlar rápidamente, como el asunto, el diseño o la cadencia de envío. Ese trabajo no es en vano. El contenido spam y el formato deficiente pueden hacer que los mensajes terminen en la carpeta de spam o correo no deseado.
Pero la capacidad de entrega rara vez depende únicamente del contenido. En muchos casos, los problemas de colocación en la bandeja de entrada se deben a una combinación de factores, entre los que se incluyen la falta de alineación de la autenticación y el daño a la reputación del remitente. La interacción del destinatario también es importante, ya que los proveedores de buzones de correo tienen en cuenta cómo interactúan las personas con tus correos electrónicos a lo largo del tiempo.
La forma más fiable de diagnosticar el problema es comenzar con comprobaciones de autenticación y reputación, y luego perfeccionar el contenido y el alcance una vez que sepas que tu configuración de envío es fiable.
Cómo comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico: métodos paso a paso
Si desea un proceso fiable para comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico, comience por las señales que más importan a los proveedores de buzones de correo.
Comience con la autenticación del correo electrónico.
La autenticación del correo electrónico es un requisito básico para garantizar que los mensajes lleguen correctamente a la bandeja de entrada. Ayuda a los proveedores de buzones de correo a confirmar que tu correo electrónico está legítimamente asociado a tu dominio.
Hay tres normas básicas que hay que comprobar:
- Sender Policy Framework SPF) confirma qué sistemas están autorizados a enviar correos electrónicos en nombre de su dominio.
- DomainKeys Identified Mail DKIM) utiliza firmas criptográficas para verificar que un mensaje no ha sido modificado durante su tránsito.
- Autenticación, notificación y conformidad de mensajes basados en dominio (DMARC) indica a los proveedores de buzones de correo qué hacer cuando falla la autenticación. También permite reporte, lo que le ofrece visibilidad sobre quién envía correos electrónicos en su nombre y si esos mensajes superan los controles de autenticación.
Prueba tu dominio ahora con el analizador de dominios gratuito de Sendmarc para identificar las deficiencias de autenticación que pueden estar afectando a la entrega en la bandeja de entrada.
Comprueba las listas negras
Las listas negras son otra causa habitual de problemas de entrega. Si tu IP o dominio de envío aparece en listas de bloqueo ampliamente utilizadas, los proveedores de buzones de correo pueden desviar tus mensajes a la carpeta de spam o correo no deseado, o rechazarlos directamente.
La inclusión en listas negras puede producirse por muchas razones, entre ellas una mala gestión de la lista de correo electrónico, picos repentinos en el envío de correos, cuentas comprometidas o malware.
La herramienta de búsqueda en listas negras de Sendmarc le ayuda a comprobar rápidamente si su dominio o IP aparece en la lista y le proporciona un punto de partida para solucionarlo.
Mira los rebotes y las quejas.
Los rebotes, las quejas por spam y las tendencias de interacción de los destinatarios proporcionan contexto adicional. Si una campaña muestra un número inusualmente alto de rebotes, esto puede indicar problemas de higiene de la lista o problemas de reputación del remitente.
Las quejas por spam son especialmente importantes porque indican a los proveedores de buzones de correo que los destinatarios no desean recibir tus correos electrónicos. Incluso un pequeño aumento puede reducir la entrega en la bandeja de entrada con el tiempo.
Cómo comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico en Gmail
Gmail proporciona herramientas de administración que te ayudan a investigar problemas de entrega y ubicación de mensajes específicos.
Comience con la búsqueda en el registro de correo electrónico, que permite a los administradores realizar búsquedas por remitente, ID del mensaje y fecha. Esto resulta útil cuando un cliente o usuario interno informa de que no ha recibido un correo electrónico, o cuando desea confirmar si Gmail ha aceptado un mensaje y qué ha ocurrido con él a continuación.
Para obtener una visión más amplia, utilice los informes de entrega de mensajes en el panel del Centro de seguridad. Puede filtrar los resultados por fuente de tráfico, dominio y rango de fechas. Si necesita compartir los resultados internamente o mantener un registro para la resolución de problemas, también puede exportar los resultados.
Cómo comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico en Outlook
Si su empresa utiliza Outlook, puede investigar los resultados de entrega utilizando algunas funciones integradas.
Los recibos de entrega pueden confirmar si un mensaje ha sido aceptado. Tenga en cuenta que los recibos de entrega confirman la aceptación del servidor, no la colocación en la bandeja de entrada. Si un correo electrónico no se puede entregar, Outlook genera un informe de no entrega (NDR) con códigos de error, soluciones sugeridas y enlaces a materiales de ayuda.
Para la colocación recurrente de spam, Microsoft ofrece información automatizada que explica las causas comunes y sugiere formas de mejorar la capacidad de entrega.
Mejores prácticas para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico
Una vez que hayas aprendido a comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico, el siguiente paso es mejorarla.
Empiece por limpiar su lista. Si envía mensajes regularmente a direcciones no válidas o a destinatarios que ya no están interesados, los proveedores de correo electrónico pueden considerar que sus mensajes son de baja calidad. Mantenga sus listas limpias eliminando los rebotes duros, filtrando las direcciones que rebotan suavemente de forma repetida y utilizando la doble confirmación.
Lo siguiente es la autenticación. Incluso el contenido excelente tiene dificultades si los proveedores de correo electrónico no pueden verificar con certeza tu identidad. Asegúrate de que SPF DKIM configurados correctamente para cada fuente de envío legítima y utiliza DMARC para detectar a tiempo los fallos de autenticación.
El contenido sigue siendo importante, pero tiende a ser el último detalle a ajustar una vez que la autenticación y la reputación se han estabilizado. Mantenga la relevancia de los correos electrónicos, evite los asuntos engañosos y mantenga patrones de envío coherentes. Los picos repentinos en el volumen pueden parecer sospechosos, incluso en el caso de campañas legítimas.
Por último, las pruebas deben ser continuas. Los entornos de envío de las empresas cambian con frecuencia a medida que se incorporan nuevos proveedores, se añaden dominios y las configuraciones varían con el tiempo. Convierte las comprobaciones de entregabilidad en un hábito habitual, no en un proyecto puntual.
Cómo Sendmarc simplifica la entregabilidad del correo electrónico
El correo electrónico empresarial rara vez es propiedad de un solo equipo. La mayoría de las organizaciones cuentan con múltiples sistemas que envían correos electrónicos desde el mismo dominio, incluyendo plataformas de marketing, herramientas de gestión de tickets, sistemas de facturación y portales de clientes.
Sendmarc ayuda a los equipos al proporcionarles una vista única de todos los dominios, lo que facilita la supervisión y el mantenimiento de la autenticación del correo electrónico a lo largo del tiempo.
Con la plataforma de nivel empresarial de Sendmarc, los equipos pueden ver DMARC en un panel de control claro, supervisar los intentos de suplantación de identidad y vigilar las fuentes incluidas en la lista negra. Sendmarc también permite una transición segura hacia DMARC , de modo que una protección más sólida no interrumpa el correo electrónico legítimo.
Descubra cómo Sendmarc admitereporte DMARC , la visibilidad del remitente y una transición fluida hacia la aplicación.