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- 8 minutos leídos
- Kiara Saloojee
- DMARC Enthusiast
Entregabilidad de Gmail: cómo llegar a la bandeja de entrada (y no a la carpeta de spam de Gmail)
La capacidad de entrega de Gmail es la probabilidad de que tus mensajes lleguen a las bandejas de entrada de Gmail en lugar de a la carpeta de spam. Para las marcas, no se trata solo métrica técnica. Es la diferencia entre que los clientes vean tus facturas, restablecimientos de contraseña, alertas y campañas, o que nunca las vean.
Google procesa miles de millones de mensajes cada día y utiliza una combinación de señales para decidir dónde va tu correo electrónico: autenticación (Sender Policy Framework SPF), DomainKeys Identified Mail DKIM), autenticación, informe y conformidad de mensajes basados en dominio (DMARC)), reputación del remitente y compromiso.
Cuando la capacidad de entrega de Gmail disminuye, se nota rápidamente: las tasas de apertura y click caen, los mensajes clave pasan desapercibidos y los correos electrónicos importantes nunca llegan a la bandeja de entrada. Cuando los mensajes no llegan a la bandeja de entrada, las campañas tienen un rendimiento inferior al esperado y los clientes se sienten confundidos cuando un correo electrónico que están esperando nunca llega. Con el tiempo, eso se traduce en una pérdida de ingresos y una disminución de la confianza de los clientes, ya que la comunicación parece menos fiable.
Los equipos suelen sentir el impacto en las ventas, el marketing y la asistencia técnica. Cuando los mensajes clave no llegan en el momento adecuado, ya sea una factura, un código de verificación o un recordatorio de renovación, los clientes experimentan fricciones y las empresas pierden oportunidades que podrían haberse conservado fácilmente con una buena capacidad de entrega de Gmail.
Si los usuarios de Gmail constituyen una parte significativa de tu audiencia, la capacidad de entrega de Gmail debería ser una parte deliberada de tu estrategia de experiencia del cliente.
Cómo funciona la capacidad de entrega de Gmail dentro de los sistemas de Google
Los filtros internos de Gmail son complejos, pero el modelo de alto nivel es sencillo: comprueba si el mensaje está autenticado, evalúa cómo se ha comportado el remitente a lo largo del tiempo, examina el contenido del mensaje y los patrones de interacción, y luego decide dónde colocar el mensaje.
Aunque no puedes controlar todos los detalles de los algoritmos de Google, sí puedes controlar las señales que envía tu dominio.
Bandeja de entrada principal, pestaña Promociones y carpeta Spam
Para las empresas, «entregado» no es suficiente. El lugar donde llega el correo electrónico es importante.
La bandeja de entrada principal es donde se encuentran las comunicaciones personales y de gran valor. Los mensajes como recibos, restablecimientos de contraseñas y alertas urgentes suelen llegar aquí cuando provienen de remitentes fiables y autenticados.
La pestaña Promociones es donde se envían la mayoría de las comunicaciones de marketing, boletines informativos y ofertas. Estos mensajes suelen ser deseados, pero se tratan como de menor prioridad. Muchas marcas verán aquí una gran parte de sus correos electrónicos publicitarios.
La carpeta Spam de Gmail es donde Gmail envía los mensajes que considera sospechosos o no deseados. Esto incluye el spam evidente, pero también los mensajes legítimos de remitentes con altas tasas de rebote o patrones sospechosos.
Una buena capacidad de entrega de Google significa que más de tus mensajes importantes llegan a la bandeja de entrada principal y que tus mensajes de marketing, como mínimo, evitan la carpeta de spam de Gmail y llegan a un lugar donde los clientes pueden encontrarlos.
Autenticación, reputación, compromiso
Gmail tiene en cuenta varios grupos de señales a la hora de decidir dónde colocar tu correo electrónico:
- La autenticación con SPF, DKIM y DMARC la base. Cuando estos protocolos están correctamente alineados, Gmail puede verificar que el mensaje proviene realmente de su dominio.
- La reputación del dominio y la IP se basa en factores medibles, como las tasas de rebote y las denuncias de spam. Una mala reputación aumenta la probabilidad de que se apliquen filtros o se rechace el correo.
- La interacción le da a Gmail una idea de cómo los destinatarios interactúan con tus mensajes, por ejemplo, con qué frecuencia los abren o responden. Los patrones de envío consistentes y predecibles también ayudan a generar confianza con el tiempo.
Google Postmaster Tools proporciona visibilidad sobre muchas de estas señales. Muestra puntaje tu dominio, la tasa de spam, el rendimiento de la autenticación y mucho más. Considéralo como la visión de Google sobre el estado de tu dominio.
Razones comunes por las que tus correos electrónicos no llegan a las bandejas de entrada de Gmail
Incluso las marcas legítimas pueden no llegar a la bandeja de entrada. Estos son los problemas que más a menudo perjudican la capacidad de entrega de Gmail.
Reputación débil del dominio o la IP
La reputación disminuye cuando envías correos electrónicos a muchas direcciones no válidas, cuando los destinatarios marcan con frecuencia tus mensajes como spam o cuando envías muy pocos correos electrónicos y, de repente, envías un gran volumen.
Cuando la reputación cae, Gmail puede enviar más mensajes a la carpeta de spam de Gmail. Es posible recuperarla, pero normalmente requiere un periodo prolongado de buen comportamiento.
SPF, DKIM o DMARC faltantes o mal configurados
Los problemas de autenticación son otra causa habitual de la baja capacidad de entrega del correo electrónico de Google. Entre los problemas más habituales se incluyen la ausencia total DMARC SPF, DKIM o DMARC , los mensajes que no superan DKIM SPF DKIM , o los casos en los que SPF DKIM coinciden con su dominio «De» visible.
Gmail trata con cautela los mensajes no autenticados o desalineados. Esto suele provocar que más correos electrónicos terminen en la carpeta de spam de Gmail o sean rechazados de forma temporal o permanente, especialmente si se envían grandes volúmenes.
Por eso DMARC útil incluso asolo . Sus informes revelan quién envía en nombre de su dominio y dónde DKIM SPF DKIM , lo que le ayuda a detectar y solucionar problemas antes de que empiecen a perjudicar la capacidad de entrega de Gmail.
Contenido spam o engañoso
Los patrones riesgosos incluyen asuntos engañosos, puntuación excesiva y mensajes que se basan principalmente en imágenes.
Si se utilizan ocasionalmente, ninguno de estos problemas es grave. Sin embargo, si se utilizan de forma habitual, aumentan la probabilidad de que tu correo electrónico pase de la bandeja de entrada principal a la carpeta de spam de Gmail.
La buena noticia: la mayoría de estos problemas se pueden solucionar. Utiliza la siguiente lista de verificación como un plan por etapas para mejorar la capacidad de entrega de Gmail con el tiempo.
Cómo mejorar la capacidad de entrega de Gmail (lista de verificación práctica)
Comience con la autenticación y la calidad de la lista, luego refine el comportamiento de envío, el contenido y el monitoreo. No es necesario completar todo de una vez, pero es esencial avanzar de manera constante.
1. Autenticación de auditoría: SPF, DKIM y DMARC
Comience por identificar todos los sistemas que envían correos electrónicos en nombre de su dominio: plataformas de marketing, CRM y sistemas de facturación. Una vez que sepa quién los envía, podrá confirmar que cada uno de ellos está correctamente autenticado.
Revise el SPF para asegurarse de que se incluyen todos los remitentes legítimos y de que su registro se mantiene dentro del límite de diez búsquedas DNS.
Comprueba que todos los correos electrónicos salientes estén firmados con DKIM. A continuación, publica un DMARC si aún no tienes uno. Empieza con una p=none para recopilar datos sin afectar a la entrega. Planifica un proceso gradual hacia p=quarantine , finalmente, p=reject estés seguro de que todos los correos legítimos están autenticados.
Esta base es lo que Google espera de los remitentes responsables.
2. Corregir la higiene de la lista y los rebotes.
Las listas saludables son esenciales para una reputación sólida. Elimina las direcciones que rebotan con dureza lo antes posible y evita enviar correos a usuarios que marcan los correos electrónicos como spam. Utiliza la suscripción doble o confirmada para saber que los nuevos suscriptores realmente quieren recibir tus correos electrónicos.
Considera eliminar gradualmente los contactos crónicamente inactivos, al menos de los mensajes de marketing. Aunque tu lista puede reducirse, la participación mejora y el riesgo de denuncias por spam disminuye, lo que favorece una mejor capacidad de entrega de Gmail y refuerza la reputación del dominio.
3. Gestiona cuidadosamente el volumen y los patrones de envío.
La forma en que envías es tan importante como lo que envías. Cuando lances un nuevo dominio o IP, hazlo gradualmente, comenzando con envíos más pequeños a tu público más comprometido.
Evita picos repentinos, como enviar mensajes a toda una base de datos que no ha tenido noticias tuyas en meses. Los patrones de envío predecibles ayudan a Gmail a considerarte un remitente coherente y fiable.
4. Mejorar el contenido y la estructura.
A continuación, concéntrate en lo que envías y cómo aparece en la bandeja de entrada.
Utiliza líneas de asunto claras y sinceras que reflejen el contenido del mensaje. Mantén un equilibrio entre el texto y las imágenes (con texto alternativo descriptivo) para que los destinatarios puedan comprender el mensaje rápidamente.
Incluye siempre un enlace funcional para darse de baja y tu dirección física en los mensajes. Haz que darse de baja sea más fácil que reporte . Con el tiempo, esa opción protege tu reputación y mejora la capacidad de entrega de Gmail.
5. Supervisa tu reputación con Google Postmaster Tools.
Configura Google Postmaster Tools para cada dominio que utilices para enviar correos a Gmail. Revisa periódicamente la reputación del dominio y la IP, la tasa de spam y el rendimiento de la autenticación.
Si observa que su reputación disminuye o que aumentan las quejas por spam, investigue rápidamente. Busque cambios en las listas, el contenido o la configuración. Abordar los problemas a tiempo evita daños a largo plazo.
Muchos de los pasos de la lista anterior no son solo », sino que ahora forman parte de los requisitos formales de Google para los remitentes masivos.
Utiliza Sendmarc junto con Postmaster Tools para obtener visibilidad de DMARC . Mientras que Postmaster muestra cómo Gmail ve tu dominio, DMARC muestran el tráfico de correo electrónico, los problemas de configuración y los posibles abusos. Juntas, estas vistas te proporcionan la información necesaria para proteger tu dominio y mejorar la capacidad de entrega de Gmail con el tiempo.
Requisitos de Google para remitentes masivos y capacidad de entrega de Gmail
A partir de noviembre de 2025, basándose en los requisitos introducidos por primera vez en febrero de 2024, Google ha aplicado normas más estrictas para los remitentes masivos, definidos como aquellos que envían 5000 o más mensajes al día a cuentas de Gmail. Estos requisitos tienen un impacto directo en la capacidad de entrega de Gmail y forman parte cada vez más de lo que se considera «bueno» para todos los remitentes profesionales.
A alto nivel, los remitentes masivos deben autenticar sus correos electrónicos con SPF, DKIM y DMARC, mantener bajas las tasas de denuncias por spam, facilitar la cancelación de suscripciones y utilizar conexiones seguras, como Transport Layer Security (TLS), al enviar correos.
La autenticación es obligatoria.
Para los remitentes masivos, Gmail espera lo siguiente:
- Todos los correos electrónicos salientes deben pasar DKIM SPF DKIM .
- DMARC publicará para los dominios de envío, con una política de al menos p=none.
- Alineación entre el dominio «De» y los dominios utilizados para SPF DKIM.
Esta combinación le da a Gmail la confianza de que el correo electrónico realmente proviene de ti.
click y respeto de las bajas voluntarias.
Google espera que los remitentes masivos proporcionen una opción de cancelación de suscripción visible y fácil de encontrar, y que admitanclick . Las cancelaciones de suscripción deben procesarse en un plazo de 48 horas.
Aunque esta regla se centra en la experiencia del usuario, tiene un impacto directo en la reputación de tu dominio. Si los destinatarios no pueden darse de baja fácilmente, es mucho más probable que marquen los mensajes como spam, y esas quejas influyen directamente en la capacidad de entrega de Gmail.
Mantener bajas las tasas de denuncias por spam
Gmail realiza un seguimiento del porcentaje de tus mensajes que los destinatarios marcan como spam. Como pauta general, intenta mantenerte muy por debajo del 0,3 %, idealmente cerca o por debajo del 0,1 %. Los niveles de quejas más altos no solo una campaña, sino que determinan cómo Gmail ve tu dominio y pueden reducir la capacidad de entrega de todos los correos electrónicos futuros.
¿Se aplican estas normas si no eres un remitente de gran volumen?
Aunque envíes menos de 5000 mensajes al día a cuentas de Gmail, las mismas prácticas te benefician:
- Mejoran la capacidad de entrega de Gmail al alinearse con las expectativas de Google para los remitentes responsables.
- Reflejan lo que exigen otros proveedores de correo electrónico importantes, como Yahoo Mail y Outlook.
Es posible que nunca encajes en la definición de remitente masivo de Google, pero seguir estos requisitos es una forma práctica de mejorar la capacidad de entrega de tus correos electrónicos.
Cómo DMARC la capacidad de entrega de Gmail
A menudo DMARC habla de DMARC como un control de seguridad, pero también desempeña un papel fundamental en la fiabilidad que Gmail otorga a tu dominio.
Ventajas en cuanto a capacidad de entrega y confianza
Cuando implementar DMARC y avance hacia su aplicación:
- A los atacantes les resulta más difícil suplantar tu dominio, por lo que llegan menos correos electrónicos fraudulentos a los clientes fingiendo ser tú.
- Tu huella de envío se vuelve más limpia, con menos remitentes desconocidos o mal configurados que generan fallos.
Con el tiempo, esta combinación contribuye a reforzar la reputación y a mejorar la capacidad de entrega de Gmail.
Cómo BIMI refuerza el reconocimiento de marca
DMARC permite el uso de Brand Indicators for Message Identification BIMI), un estándar opcional que muestra un logotipo de marca verificado junto a sus correos electrónicos en las bandejas de entrada compatibles. BIMI requiere una autenticación sólida, incluida DMARC .
No es necesario utilizar BIMI para lograr una alta capacidad de entrega en Gmail, pero puede reforzar la confianza y el reconocimiento de los usuarios de Gmail. Un logotipo verificado ayuda a los clientes a identificar los mensajes legítimos y dificulta que los atacantes se hagan pasar por su marca.
En Gmail, esto puede significar:
- Tus mensajes son más fáciles de ver y generar confianza en una bandeja de entrada abarrotada.
- La presencia de tu marca se refuerza cada vez que un cliente revisa su bandeja de entrada.
Seguridad y protección de la marca
Los atacantes suelen registrar dominios similares o intentar enviar correos electrónicos utilizando su dominio real para engañar a los clientes y que paguen facturas fraudulentas, introduzcan contraseñas en páginas falsas o compartan información personal.
Con DMARC completa DMARC , Gmail puede bloquear con confianza los mensajes que no superan la autenticación pero que afirman provenir de tu dominio. Esto significa que los clientes reciben menos correos electrónicos maliciosos que parecen provenir de ti, y tu marca tiene menos probabilidades de asociarse con el fraude.
Cómo Sendmarc te ayuda a mejorar la capacidad de entrega de Gmail y cumplir con los requisitos de Google
La solución de Sendmarc está diseñada para ayudar a las organizaciones implementar gestionar SPF, DKIM y DMARC. El resultado es una mayor seguridad y una mejor capacidad de entrega de Gmail.
Descubra quién está enviando como su dominio
Sendmarc procesa los informes DMARC y los traduce en una visión clara de cada servicio que envía correos electrónicos en nombre de su dominio. Puede ver sus herramientas de marketing, plataformas CRM y sistemas de tickets en un solo lugar, junto con cualquier fuente inesperada. Esta visibilidad hace que sea mucho más fácil confirmar que cada remitente legítimo está correctamente configurado antes de endurecer las políticas.
Actualiza SPF, DKIM y DMARC
Una vez que sepa exactamente quién envía correos electrónicos para su dominio, Sendmarc le ayuda a actualizar sus registros DNS con confianza. Puede ajustar SPF , actualizar DKIM garantizar que cada correo electrónico esté firmado correctamente y perfeccionar su DMARC . El objetivo es reforzar la autenticación y mejorar la capacidad de entrega de Gmail sin correr el riesgo de interrupciones ni perturbar el tráfico legítimo de correos electrónicos.
Pasar de la supervisión a la aplicación
DMARC es muy eficaz, pero requiere un plan estructurado. Sendmarc le guía desde p=none p=quarantine , finalmente, a p=reject. En cada etapa, puede ver qué servicios se ven afectados y qué es lo que hay que ajustar.
Supervisar la reputación y las amenazas a lo largo del tiempo.
Los ecosistemas de correo electrónico cambian. Los equipos añaden nuevas herramientas y retiran sistemas antiguos, y al mismo tiempo, los atacantes intentan continuamente explotar su dominio. Sendmarc supervisa sus DMARC para que pueda identificar rápidamente nuevos remitentes y cambios en la configuración. Esto le da tiempo para solucionar los problemas antes de que afecten a la capacidad de entrega de Gmail o provoquen quejas de los clientes.
Apoye el cumplimiento de los requisitos de Google para remitentes masivos.
Gmail, otros proveedores de correo electrónico como Yahoo Mail y Outlook, y los organismos reguladores de todo el mundo esperan ahora una autenticación sólida por parte de los remitentes serios.
Sendmarc te ayuda a:
- Autentica tu correo electrónico con SPF, DKIM y DMARC.
- Mantén el control sobre quién envía desde tu dominio.
Reserve una demostración con Sendmarc para descubrir cómo una plataformaDMARC dedicada puede ayudarle a mejorar la capacidad de entrega de Gmail y proteger a los clientes contra los correos electrónicos falsificados.